《猪易商城交易管理规则》用户版
第一章、物流发货条款
猪易商城为了保障用户良好购物体验承诺快递48小时发货，国家法定节假日除外（周六周日为休息日，不属于法定节假日范围）。快递发货时间以快递揽件信息为准，对于超出承诺发货时间的供应商我们制定了相应处罚措施。
（1）未发货：
类型 | 超出发货时效 | 解决方案 |
未发货 | >24小时；≤72小时 | 按照订单金额3%补偿，最高50元。 |
>72小时 | 按照订单金额5%补偿，最高100元。 |
（2）虚假发货：
类型 | 解决方案 |
虚假发货 | 经猪易商城售后核实判断按照未发货类型中超时发货标准进行补偿处理。 |
（3）错发货：
类型 | 解决方案 |
发错货 | 1、配合商家沟通处理，进行补发或退货。 2、当错发产品金额高于原订单金额产品，双方积极协商沟通解决。 |
（4）商家在承诺发货时效内，提前通知或电话短信等方式告知用户并取得客户谅解，不算商家违法发货时效条款。
第二章、物流服务条款
类型 | 问题描述 | 解决方案 |
快递物流额外收费 | ≤10元 | 提供收费凭据（照片）直接返款。 |
>10元 | 商家应及时与物流协商，若企业没有及时（30分钟内）回复影响客户提货，参照上述方案直接凭收据返款。 | |
未达 区域 | 物流到县 | 及时转到相关区域或沟通提货补助费用。 |
快递到镇 | ||
破损/淋湿（外损） | 轻微 | 保存好照片等证据，提供给售后客服定损，30元（含）以下直接补偿。 |
严重 | 保存好照片等证据，提供给售后客服定损，补发或按照产品销售单价进行补偿。工作日24小时完成处理，非工作日72小时完成处理(以客户收到补发单号或补偿为准）。 | |
超时 配送 | 快递 | 新疆、内蒙、西藏、青海、海南、云南、贵州、10天内，周边省份5天内，其他区域7天内，超出时效2天按照订单金额5%进行补偿（最高不超过100元），超出规定时效的订单客户可以不承担运费退款，同时补偿金额有效。 |
物流 | 新疆、内蒙、西藏、青海、海南、云南、贵州、15天，周边省份7天，其他区域10天，超出订单时效2天按照金额5%进行补偿（最高不超过100元），超出规定时效的订单客户可以不承担运费退款，同时补偿金额有效。 | |
签收后出现少或损坏等物流问题 | 视具体情况而定 | 除大件设备类如产床、限位栏、保育床、干湿料桶等类多配件（配件数≥10）未确认收货前凭相关证据可以按正常情况定损，其他产品只能通过发货清单以及发货称重记录来协助客户查询相关信息，如无问题则不再进行补偿。协商处理., |
疑难件配送 | 由于客户提供相关地址信息有误或未能按时取件，所产生产品滞留及退件的物流费都由客户自行承担。 |
注：关于上述“超时配送”的时效要求，除不可抗力因素及电商双11，双12物流高峰期的特殊情况。
第三章、品类纠纷管理条款
问题类型 | 问题描述 | 处理标准 | 商家处理时效 |
饲料类 | 临期产品 （定义：注1） | 收到此类产品，客户到货7天内可以申请退货，并由商家承担运费。 | 工作日8小时,非工作日24小时 |
过期、变质 | 拍照证明+及时补发新货，承担额外物流费用及提货费；客户收到新产品后，寄回过期产品（往返产品运费由商家承担）。 | ||
不吃 | 商家需给予客户解决方案并将问题与解决方案发送给平台进行备份。 | ||
涨势慢 | |||
拉稀 | |||
其他不良反应 | |||
兽药类 | 临期产品 （定义：注1） | 收到此类产品，客户到货7天内可以申请退货，并由商家承担运费。 | |
过期、内部变质 | 拍照证明+及时补发新货，承担额外物流费用及提货费；客户收到新产品后，寄回过期产品（往返产品运费由商家承担）。 | ||
二维码无记录 | 全额退货退款于客户（产品运费由商家承担）。 | ||
产品效果问题 | 商家需给予客户解决方案并将问题与解决方案发送给平台进行备份。 | ||
设备类 | 在质保期内出现非人为损坏 | 拍照证明+及时补发新货，承担额外物流费用及提货费；客户收到新产品后，寄回过期产品（往返产品运费由商家承担）。 | |
产品品质问题 | |||
产品无法使用 | |||
产品缺少配件 | 拍照证明，补发配件（产品运费商家承担）。 |
注1：“临期产品”是指猪易商城上，销售饲料产品剩余有效期不能低于实际保质期的1/2时间，销售兽药添加剂及其他产品剩余有效期不能低于90天。
第四章、因产品质量问题退换货，具体退换货标准如下：
退换类别 | 具体描述 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 否 | 当地无检测条件的请联系猪易平台客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 否 | 第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
第五章、假冒伪劣产品管理条款
（1）定义：非法冒充产品，产品所含成份的种类、名称与国家标准、专业标准不符合的；未取得相关批准文号的；农业部明文规定禁止使用的产品。
例：兽药假冒伪劣产品管理条款
A：有下列情形之一的，按照假兽药处理：
①国务院兽医行政管理部门规定禁止使用的；
②依照本条例规定应当经审查批准而未经审查批准即生产、进口的，或者依照本条例规定应当经抽查检验、审查核对而未经抽查检验、审查核对即销售、进口的；
③变质的；
④被污染的；
⑤所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
B：有下列情形之一的，为劣兽药：
①成分含量不符合兽药国家标准或者不标明有效成分的；
②不标明或者更改有效期或者超过有效期的；
③不标明或者更改产品批号的；
④其他不符合兽药国家标准，但不属于假兽药的。
（2）处理政策：对生产或经营的商家，按照涉及产品订单金额十倍进行赔付，构成犯罪的依法追究刑事责任；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任，所有涉及的赔付金额均由猪易商城先行垫付给用户。
400-021-1882
8:00-23:00
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